Home >> Ce este un CRM(Customer Relationship Management)?

Managementul Relaţiilor cu Clienţii este o strategie comercială ce are ca scop stabilirea unei relaţii profitabile şi de lungă durată cu clienţii. O bază de date centralizată furnizează informaţiile despre clienţi şi asigură coordonarea echipelor de marketing, vânzări şi service.

Strategia CRM urmăreşte procesele legate de relaţia cu clienţii. Ea se bazează pe capturarea şi utilizarea informaţiilor despre clienţi şi parteneri pentru creşterea profitabilităţii afacerilor unei companii prin eficientizarea activităţilor de management, vânzări şi marketing, consolidarea relaţiilor cu clienţii actuali, gestionarea relaţiilor cu potenţialii clienţi, urmărirea contractelor şi a cazurilor de service precum şi posibilitatea pentru manageri de a avea o vedere de ansamblu asupra afacerilor.

Aceasta este o aplicaţie de tip CRM creată în scopul organizării eficiente a informaţiilor, susţinerii activităţilor de marketing şi vânzări, comunicării eficiente între departamente.

Astăzi, CRM este introdus în întreaga companie. El susţine managementul informaţiei şi păstrează cunoştinţele companiei. Un CRM înseamnă o singură şi completă bază de date de adrese, ce furnizează dosarele integrale ale clienţilor şi asigură controlul vânzărilor.